다양한 채널 • 여러방향의 고객 접근 경로 • 많은 브랜드의 운영
해피톡 통합채팅 버튼을 통해 한번에 관리할 수 있습니다.
변한 건 무엇이 있을까요?
우리는 웹 채팅 버튼 v2 라는 명칭으로 작년 하반기 동안 Beta 서비스를 운영 하였습니다.
고객은 무엇이 필요할지 먼저 고민하고, 다양한 데이터를 대입하며 서비스를 발전시켜왔습니다. 채팅을 하기 위한 기존의 버튼은 변하지 않았습니다.
단, 사용자가 문제를 해결하기 위해 버튼을 선택하는 시점부터 모든 것이 새로워졌습니다.
단 하나의 버튼만으로 모두 해결
상담을 하지 않아도 문제 해결
사용자를 고객으로, 고객을 충성 고객으로
더 이상 홈페이지에 여러 개의 채팅버튼을 두지 마세요.
특정 채널에 국한되지 않는 통합채팅 버튼 하나로 고객은 선호하는 채널에서 상담할 수 있습니다. 상담원은 채널에 따라 여러 솔루션을 쓸 필요없이 해피톡 하나로 모두 해결할 수 있습니다.
고객의 불만을 낮추세요
우리는 전화 상담을 통해 업무시간과 상담가능한 상담원 그리고 상담까지 얼마나 소요되는지에 대한 경험이 있습니다. 채팅 상담으로 플랫폼만 변화되었을 뿐, 모든 사용자에게 익숙한 경험을 제공할 수 있습니다. 더 이상 고객은 상담원이 연결될 때까지 무한정 기다릴 필요가 없습니다.1
고객은 대답없는 메시지를 기다리지 않아도 됩니다
고객의 상담이 유입되기 전 긴급하게 안내할 내용이 있나요?
갑작스러운 일이 생겼을 때, 안내를 해줄 수 있습니다.2
갑작스러운 일이 생겼을 때, 안내를 해줄 수 있습니다.2
당신의 홈페이지 속 FAQ는 어디에 있나요?
사용자는 빠르고 간편한 문제 해결을 원합니다
사용자가 FAQ까지 가기에는 많은 액션이 필요합니다.
통합채팅 버튼의 헬프데스크에 자주묻는 질문을 등록해보세요.3
상담을 하기 전, 고객은 문제를 스스로 해결 할 수 있습니다.
Oh! 새로 작성하기에는 기존의 콘텐츠가 너무 많은가요?
걱정하지마세요. 기존에 사용하시던 콘텐츠도 호출 할 수 있습니다.
더욱 강력해진 해피톡의 새로운 통합채팅
지금 무료로 시작해보세요- 1. 채팅버튼설정v2 > 통합채팅 버튼 노출에서 추가 옵션을 통해 설정할 수 있습니다. 옵션 설정에 따른 노출은 솔루션 내의 서비스에서 확인할 수 있습니다.
- 2. 고객공지로 작성한 내용을 노출하는 기능이며, 채팅 홈 옵션 내용과 같이 추가적인 옵션 설정이 필요합니다. 상세한 내용은 서비스 사용 시, 안내를 참조하십시오.
- 3. 솔루션 내의 헬프데스크 설정에서 VIEW/LIKE/UNLIKE의 COUNT를 제공합니다. LIKE/UNLIKE의 기능은 TOGGLE 정책으로 되어 있습니다. 외부타입의 링크에는 VIEW만 제공합니다.