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지능화된 고객 응대

고객의 문의를 실시간으로 분석하여 자동 응대하거나, 추천 답변을 미리 제시합니다.
챗봇으로 자동 응대를 할 수도 있습니다.

  • 고객 문의에 대한 추천 답변이 자동으로 제시됩니다.
  • 템플릿을 이용하면 원클릭으로 응대 할 수 있습니다.
  • 고객 응대 시나리오를 작성하여 챗봇으로 실시간 응대할 수 있습니다.
  • 3rd party 챗봇, 자동응답, AI관련 제휴를 원하시면 홈페이지 하단에 연락처를 남겨주시기 바랍니다.
  • 챗봇의 응대 시나리오는 무제한으로 작성하고 편집할 수 있습니다.
  • 상담원과 챗봇이 하이브리드로 고객 응대를 할 수 있습니다.
  • 고객의 피드백은 api로 고객 시스템에 전달될 수 있습니다.
  • 챗봇의 응대를 상담 매니저가 실시간으로 감시하고 필요시 상담원으로 교체할 수 있습니다.

업무 효율 향상

상담원의 입력을 최소화하고, 자동응대를 통해 동시에 다수의 고객을 상대할 수 있으므로 상담 효율이 획기적으로 향상됩니다.

  • 상담원은 마우스 클릭만으로 템플릿을 불러 고객의 질문에 응답할 수 있습니다.
  • 상담원의 상담창에 고객 문의에 대한 각종 연관 정보를 표시하여 신속한 응대를 할 수 있습니다.
  • 상담 중인 모든 대화방에서 고객의 응답 여부를 실시간 모니터링하여 표시하므로 고객의 채팅에 즉시 응답할 수 있습니다.

다양한 메신저 연동

카카오톡, 네이버, 페이스북을 통해 고객은 원터치로 상담원과 대화할 수 있습니다.
친구 추가가 필요 없습니다.

  • 고객은 자신의 정보를 노출하지 않은 채, 평소 쓰던 메신저로 상담원과 대화할 수 있으므로 더 쉽게 대화가 시작됩니다.
  • 상담원은 기존 메신저보다 훨씬 더 강력한 기능을 이용할 수 있습니다.
기능 해피톡 카카오 플러스친구
상담시간 설정 지원 지원
1:1 대화 지원 지원
키워드/API 자동응답 지원 지원
기본 통계 지원 지원
웰컴메시지 지원 지원
플러스친구 상담가능 지원 지원
해피톡 상담가능 지원
업무별 상담원 배정, 변경, 스케줄 관리 지원
원클릭 자동응답(텍스트, 이미지) 지원
상담 지식 실시간 공유 지원
상품 정보 등 상담 참고 자료 표시 지원
관리자가 상담내용 실시간 모니터링 지원
상담원별, 기간별, 업무별 보고서 지원
각종 연동 API 제공 지원
그외 응대 효율 향상을 위한 다양한 기능들 지원

다양한 규모의 비즈니스 대응

전문상담시스템이 없는 소규모 기업부터 대규모기업까지 모두 가 커버할 수 있는 맞춤형 기능을 제공합니다.

  • 해피톡의 전문상담시스템으로 전문상담원이 없어도 전문적인 고객응대가 가능합니다.
  • 소규모 기업이 부담없이 사용하기 적합한 상품부터 전문기능상품까지 모두 제공합니다.

상세한 상담 통계

상담원별, 분류별, 기간별 보고서 등 다양한 상담 통계가 제공됩니다.

  • 고객 응대 효율을 향상시키기 위해 각종 통계 자료가 제공됩니다.
  • 각 기간에 따라 상담원별, 조직별, 분류별 통계가 제공됩니다.
  • 각 통계 자료는 관리자와 매니저 권한 별로 구분되어 제공됩니다.

간단한 상담은 챗봇으로 대체

일반적인 상담은 챗봇으로 24시간 빠르게 응대하고 상담원은 더 중요한 고객에게 집중할 수 있습니다.

  • 자주 묻는 질문들은 미리 만든 챗봇 시나리오로 빠르게 응대할 수 있습니다.
  • 누구나 쉽게 챗봇 시나리오를 만들고 관리할 수 있는 기능을 제공합니다.
  • 챗봇 도중 상담원을 호출하거나 상담원과 상담 도중 챗봇 호출의 다중 응대가 가능합니다.
  • 다양한 API 제공을 통해 기존 데이터를 연동하여 전문적인 고객 응대가 가능합니다.
  • 카페24를 이용하시는 쇼핑몰은 문의하는 고객의 주문 데이터가 자동으로 연동되어 표시됩니다.
  • 챗봇은 문의하는 고객의 주문을 조회하고 반품을 자동 접수하며, 간단한 문의 응대를 자동으로 처리할 수 있습니다.

연동 API 제공

해피톡의 주요 기능은 API로 제공되어 기업의 기존 시스템과 손쉽게 연동될 수 있습니다.

  • 백업 API
  • 리포팅 API
  • 대화방 리스트 및 열람 API
  • 시나리오 연동 API
  • 상담정보 API

이같은 다양한 해피톡 API가 제공됩니다.

가입과 동시에 바로 시작

초기구축비용과 인력없이 가입만 하면 바로 해피톡을 이용할 수 있습니다.
상담 효율 향상을 높이기 위한 다양한 업그레이드 기능도 제공합니다.

  • 해피톡은 초기구축에 필요한 시간, 인력, 비용 없이 가입과 동시에 이용할 수 있습니다.
  • 무료로 기본 채팅 상담 기능 제공은 물론 고급 채팅 상담 기능과 다양한 템플릿 기능, 고급 보안 기능, 매니저 기능, 통계 기능 등을 통해 더욱 효율적인 상담을 지원합니다.

커스터마이징

고객사의 필요에 따라 각종 안내 메시지나, UI 등을 다양하게 커스터마이징 할 수 있습니다.
클라우드 이용이 어려운 고객사는 DB를 자사 내에 두고 해피톡을 운영할 수도 있습니다.

  • 인사, 업무 시간, 상담 불가, 긴급 상황 등 다양한 안내 메시지 및 UI를 커스터마이징 할 수 있습니다.
  • 더 특별한 기능을 원하시는 경우 해피톡으로 연락해주세요.
  • 적용 사례

    * 우아한 형제들 - 사장님 인증 연동, 인증된 사장님의 상점 정보 연동

    * 코웨이 고객센터 - 고객 SMS 인증 연동, 인증 고객 주문 정보 연동

    * 하이마트 - 고객 상담창 커스텀 디자인, 고객 상품 정보 연동

    * SSG - SSG 톡 해피톡과 연동 (API 통신), 상담종료 이력처리 추가 개발

open chat
open chat
open chat

happytalk feature map happytalk feature map

카카오 파트너 공식 딜러 상담톡, i(챗봇) 빌더

3,500개 이상의 기업들이 해피톡을 선택했습니다.

해피톡의 놀라운 효율, 지금 가입해서 무료로 체험해 보세요.

  • coway
  • ok저축은행
  • 모두투어
  • 우아한형제들
  • CAFE24
  • STYLE SHARE
  • 현대Hmall
  • Toss

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CHOOSE YOUR PLAN

지금 회원가입을 하시면 가입한 날부터 14일간 Enterprise 등급의 계정을 무료로 사용할 수 있습니다.
또한, 카카오 상담톡을 연결하시면 100건의 상담이 무료로 제공됩니다.

  • NEW

    소규모 응대인포 아이콘

    STARTER

    • 카카오톡, 네이버톡톡 연동
    • 카페24 등 호스팅사 주문 연동
    • 수동 상담 배정
    • 고객 프로필 관리

    상담계정당 월 19,900원

    (VAT별도)

  • 매니저 상담팀 관리인포 아이콘

    TEAM

    • * STARTER 기능 제공
    • 매니저가 상담 내용 모니터링
    • 매니저 상담 통계
    • 챗봇 상담 제공

    상담계정당 월 49,000원

    (VAT별도)

  • 분야별 전문 상담원 응대인포 아이콘

    PRO

    • * TEAM 기능 제공
    • 업무 스킬별 상담원 지정 배정
    • 전문 상담 통계
    • 커스터마이징 가능한 상담 정보창

    상담계정당 월 79,000원

    (VAT별도)

  • 복수의 전문 상담팀 응대인포 아이콘

    ENTERPRISE

    • * PRO 기능 제공
    • 복수 매니저 관리 기능
    • 그룹별 상담 배정 기능
    • 보안 OTP를 이용한 로그인
    • 커스터마이징 (별도 협의)
    • 엔지니어 기술 도움

    상담계정당 월 100,000원

    (VAT별도)

자세히 보기
PLANS

STARTER

소규모 응대

TEAM

개별 상담원 응대

PRO

전문 상담원 응대

ENTERPRISE

고객센터 운영 & 맞춤 고객응대
PLANS

STARTER

소규모 응대

TEAM

개별 상담원 응대

PRO

전문 상담원 응대

ENTERPRISE

고객센터 운영 & 맞춤 고객응대
요금 상담 계정 (계정당) 월 19,900원 월 49,000원 월 79,000원 월 10만원
Kakao 채널 상담방당(일) / 100원 상담방당(일) / 100원 상담방당(일) / 100원 상담방당(일) / 100원
과금 방법 선충전 차감 선충전 차감 선충전 차감 선충전 차감
상세
기본 채팅 상담 기능 근무시간 지정 지원 지원 지원 지원
고객 채팅창 제공 지원 지원 지원 지원
휴일 근무시간 지정 지원 지원 지원 지원
대응 레벨 표시 설정 지원 지원 지원 지원
상담 인사말 자동메시지 지원 지원 지원 지원
이미지 전송 지원 지원 지원 지원
템플릿 사용 지원 지원 지원 지원
상담 스테이터스 제공 지원 지원 지원 지원
고객 등급 관리 지원 지원 지원 지원
상담원 변경/요청 지원 지원 지원 지원
도움말 제공 지원 지원 지원 지원
상담원 화면 회사 로고 노출 지원 지원 지원
실시간 상담 모니터링 수동 자동 자동
상담원 휴식 설정 지원 지원 지원
고급 채팅 상담 기능 상담 종료 인사말 자동 메시지 지원 지원
근무시간외 자동 메시지 지원 지원
근무시간내 자동 메시지 지원 지원
고객 채팅 자동 종료 지원 지원
고객 상담 세부 상태 지원 지원
상담내용 검토 지원 지원
채팅 불가 안내 설정 지원 지원
상담원 욕필터 제공 지원 지원
상담원 평가 제공 지원 지원
상담 배정 기능 상담원 수동 배정 지원 지원 지원 지원
상담원 랜덤 배정 지원 지원 지원
상담원 지정 배정 지원 지원
채널별 상담원 지정 배정 지원 지원
매니저 그룹 지정 분배 지원 지원
채팅 데이터 보관 보관 일수 3년 3년 3년 3년
데이터 이관 협의가능
서버 호스팅 협의가능
챗봇 기능 제공 챗봇 사용 지원 지원 지원
자동 반품 접수 가능 지원 지원 지원
모바일 모바일 상담원 앱 지원 지원 지원 지원
템플릿 기능 제공 사용 가능 개수 (무제한) 지원 지원 지원 지원
키워드 매칭 지원 지원 지원 지원
FAQ 지원 지원 지원 지원 지원
텍스트 템플릿 지원 지원 지원 지원
노말 템플릿 지원 지원 지원 지원
기본 보안제공 SSL 적용 지원 지원 지원 지원
채팅 데이터 암호화 지원 지원 지원 지원
채팅 데이터 암호화 지원 지원
고급 보안제공 OTP 로그인 제공 지원 지원
SMS 인증 지원
유저 키 암호화 지원 지원
민감 정보 수정 및 마스킹 지원
아이피 접속 제한 지원
상담 분류 제공 상담분류 관리 제공 지원 지원 지원 지원
채널기능 제공 해피톡 지원 지원 지원 지원
카카오톡 지원 지원 지원 지원
네이버톡톡 지원 지원 지원
복수 플러스 친구 지원 지원
매니저 기능 상담 관리 복수 매니저 계정 생성 지원
매니저별 상담 그룹 지원
매니저 상담원 변경 지원
그룹별 근무 관리 지원
통계 제공 today 현황 대시보드 제공 지원 지원 지원 지원
일/시간 별 상담건 지원 지원 지원
일/시간 별 상담 평균 시간 지원 지원 지원
일/시간 별 상담원당 평균 처리 지원 지원 지원
요일별 평균 상담건 지원 지원 지원
요일별 평균 상담 평균 시간 지원 지원 지원
요일별 평균 상담원당 평균 처리 지원 지원 지원
상담원 별 실적 지원 지원
별점 평가 지원 지원
Reporting 지원 지원
상담 내역 제공 지원 지원
엑셀 다운로드 지원 지원
맞춤 통계 협의가능
커스텀 지원 고객 웹채팅창 디자인 협의가능
솔루션 기능 추가 협의가능
서포트 24/7/365 메일지원 지원 지원 지원 지원
개발자 지원 지원
개별 도움말 협의가능
개발 지원 채팅 Web API 제공 지원 지원 지원 지원
채팅 APP SDK 제공 지원 지원 지원 지원
기본 파라미터 제공 지원 지원
커스텀 파라미터 제공 지원 지원
데이터 api 제공 지원 협의가능
상담 정보 기능 상담 정보 기능 커스텀 지원 지원
Cafe24 주문정보 연동 지원 지원 지원 지원
고도몰 주문정보 연동 지원 지원 지원 지원
셀메이트 주문정보 연동 지원 지원 지원 지원

other infomation

  • “우리회사는 기획팀에서 CS를 같이 하고 있는데 채팅 때문에 CS 부하가 더 커지지 않을까 걱정했어요. 그런데 오히려 응대 시간이 줄어들고, 각종 통계를 쉽게 볼 수 있어서 기획 업무에도 아주 유용합니다.”

    김영준
    김영준, 스마트택배 대표  누적 앱 다운로드 600만
  • “시연을 보고 10분 만에 적용을 결정했어요. 해외 유명 솔루션을 다 써봤지만 정말 압도적이었습니다. 수 많은 고객 응대 때문에 골머리를 앓던 회사가 직접 개발한 솔루션이라 고민한 흔적이 절절히 느껴집니다.”

    김영호
    김영호 알람몬(말랑스튜디오) 대표  누적 앱 다운로드 2,100만

    다양한 분야의 리딩 기업들이 해피톡을 이용하고 있습니다.

    해피톡을 도입한 기업들의 사례를 확인해 보세요.

  • 현대Hmall
  • 우아한형제들
  • 롯데마트
  • ci_KIA
  • BMW도이치모터스
  • Amway
  • ci_toss
  • ci_finnq
  • 퍼블로그
  • 모두투어
  • 클룩
  • 세종청사
  • 미래에셋대우
  • 메리츠화재
  • 에이스생명(CHUBB)
  • 내셔널지오그래픽
  • 코웨이
  • SK매직
  • 데일리호텔
  • 배민라이더스
  • KG로지스
  • ci_ABCtire
  • Malang
  • 한샘몰
  • 로젠택배
  • 샘소나이트
  • 경기도일자린재단
  • SF Express
  • 스마트택배
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