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지능화된 고객 응대

고객의 문의를 실시간으로 분석하여 자동 응대하거나, 추천 답변을 미리 제시합니다.
챗봇으로 자동 응대를 할 수도 있습니다.

  • 고객 문의에 대한 추천 답변이 자동으로 제시됩니다.
  • 템플릿을 이용하면 원클릭으로 응대 할 수 있습니다.
  • 고객 응대 시나리오를 작성하여 챗봇으로 실시간 응대할 수 있습니다.
  • 3rd party 챗봇, 자동응답, AI관련 제휴를 원하시면 홈페이지 하단에 연락처를 남겨주시기 바랍니다.
  • 챗봇의 응대 시나리오는 무제한으로 작성하고 편집할 수 있습니다.
  • 상담원과 챗봇이 하이브리드로 고객 응대를 할 수 있습니다.
  • 고객의 피드백은 api로 고객 시스템에 전달될 수 있습니다.
  • 챗봇의 응대를 상담 매니저가 실시간으로 감시하고 필요시 상담원으로 교체할 수 있습니다.

업무 효율 향상

상담원의 입력을 최소화하고, 자동응대를 통해 동시에 다수의 고객을 상대할 수 있으므로 상담 효율이 획기적으로 향상됩니다.

  • 상담원은 마우스 클릭만으로 템플릿을 불러 고객의 질문에 응답할 수 있습니다.
  • 상담원의 상담창에 고객 문의에 대한 각종 연관 정보를 표시하여 신속한 응대를 할 수 있습니다.
  • 상담 중인 모든 대화방에서 고객의 응답 여부를 실시간 모니터링하여 표시하므로 고객의 채팅에 즉시 응답할 수 있습니다.

다양한 메신저 연동

카카오톡, 네이버, 페이스북을 통해 고객은 원터치로 상담원과 대화할 수 있습니다.
친구 추가가 필요 없습니다.

  • 고객은 자신의 정보를 노출하지 않은 채, 평소 쓰던 메신저로 상담원과 대화할 수 있으므로 더 쉽게 대화가 시작됩니다.
  • 상담원은 기존 메신저보다 훨씬 더 강력한 기능을 이용할 수 있습니다.
기능 해피톡 카카오 플러스친구
상담시간 설정 지원 지원
1:1 대화 지원 지원
키워드/API 자동응답 지원 지원
기본 통계 지원 지원
웰컴메시지 지원 지원
플러스친구 상담가능 지원 지원
해피톡 상담가능 지원 미지원
업무별 상담원 배정, 변경, 스케줄 관리 지원 미지원
원클릭 자동응답(텍스트, 이미지) 지원 미지원
상담 지식 실시간 공유 지원 미지원
상품 정보 등 상담 참고 자료 표시 지원 미지원
관리자가 상담내용 실시간 모니터링 지원 미지원
상담원별, 기간별, 업무별 보고서 지원 미지원
각종 연동 API 제공 지원 미지원
그외 응대 효율 향상을 위한 다양한 기능들 지원 미지원

강력한 조직관리 기능

1인 기업부터 홈쇼핑급의 대형 컨택센터까지 모두 다 커버할 수 있는 강력한 조직 관리 기능을 제공합니다.

  • 관리자-매니저-상담원 권한으로 상담 조직을 구성하고, 조직별로 근무 스케줄을 관리할 수 있습니다.
  • 매니저는 상담 내용을 실시간으로 모니터링하면서 상담원을 배정하거나 변경할 수 있습니다.

상세한 상담 통계

상담원별, 분류별, 기간별 보고서 등 다양한 상담 통계가 제공됩니다.

  • 고객 응대 효율을 향상시키기 위해 각종 통계 자료가 제공됩니다.
  • 각 기간에 따라 상담원별, 조직별, 분류별 통계가 제공됩니다.
  • 각 통계 자료는 관리자와 매니저 권한 별로 구분되어 제공됩니다.

고객 상담 중 협력사와 대화

고객 응대를 위해 협의가 필요한 경우, 협력사 상담원을 불러 동일한 화면에서 채팅을 진행할 수 있습니다.

  • 고객과의 상담 도중에 상담원은 협력업체나 연관 부서 상담원을 불러서 상담을 할 수 있습니다.
  • 또한, 협력업체는 또 다른 2차 협력업체를 호출해서 상담할 수도 있습니다.
  • 협력업체는 무료 기능의 해피톡을 이용할 수 있으며, 전용 모바일앱으로 응대할 수도 있습니다.

연동 API 제공

해피톡의 주요 기능은 API로 제공되어 기업의 기존 시스템과 손쉽게 연동될 수 있습니다.

  • 백업 API
  • 리포팅 API
  • 대화방 리스트 및 열람 API
  • 시나리오 연동 API
  • 상담정보 API

이같은 다양한 해피톡 API가 제공됩니다.

무료로 시작, 손쉽게 확장

해피톡의 기본 기능은 항상 무료로 이용할 수 있습니다.
상담 효율 향상을 위한 다양한 유료 기능도 제공합니다.

    상담 정보 기능
  • 업그레이드, 유지 보수, 보안, 백업 등 나머지 시스템과 관련된 모든 문제는 해피톡이 책임집니다.

커스터마이징

고객사의 필요에 따라 각종 안내 메시지나, UI 등을 다양하게 커스터마이징 할 수 있습니다.
클라우드 이용이 어려운 고객사는 DB를 자사 내에 두고 해피톡을 운영할 수도 있습니다.

  • 인사, 업무 시간, 상담 불가, 긴급 상황 등 다양한 안내 메시지 및 UI를 커스터마이징 할 수 있습니다.
  • 더 특별한 기능을 원하시는 경우 해피톡으로 연락해주세요.
open chat
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open chat

happytalk feature map happytalk feature map

스마트폰 고객의 70%는 음성보다 채팅을 더 선호합니다

고객 채팅 상담, 해피톡에 가입만 하면 바로 시작할 수 있습니다

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feature

CHOOSE YOUR PLAN

지금 회원가입을 하시면 가입한 날부터 30일간 Standard 등급의 계정을 무료로 사용할 수 있습니다.
또한, 카카오 상담톡을 연동하시면 100건의 상담이 무료로 제공됩니다.

  • FREE

    무료 

    개인 채팅 상담

    • 기본 상담 기능
    • 템플릿 5개
    • 기본 자동메시지
    • 상담원 전용앱 지원
  • BASIC

    상담계정당 월 49,000원(VAT 별도)

    소규모 회사

    • FREE 기능 제공
    • 상담데이터 3년 보관
    • 템플릿 무제한
    • 메신저 연동
    • 기본 상담통계 제공
  • REGULAR

    상담계정당 월 79,000원(VAT 별도)

    전문 상담원 응대

    • BASIC 기능 제공
    • 상담정보 사용
    • 상담원 만족도 평가 사용
    • 전문영역 별 상담원 지정
    • 상담 통계 다운로드 제공
  • STANDARD

    상담 계정당 월 10만원(VAT 별도)

    고객센터 운영

    • REGULAR 기능 제공
    • 매니저 기능 제공
    • 그룹별 상담 배분
    • 보안 OTP 기능 제공
    • 엔지니어 기술 도움

  • ENTERPRISE

    요금 협의 

    회사 맞춤 고객 응대

    • STANDARD 기능 제공
    • 맞춤형 기능 개발
    • 기능별 API 제공
    • DB 별도 운영 가능
    • 솔루션 상세 사용법 교육

자세히 보기
PLANS FREE BASIC REGULAR STANDARD ENTERPRISE
  개인 채팅 상담 소규모 회사 전문 상담원 응대 고객센터 운영 회사 맞춤 고객 응대         
PLANS FREE BASIC REGULAR STANDARD ENTERPRISE
  개인 채팅 상담 소규모 회사 전문 상담원 응대 고객센터 운영 회사 맞춤 고객 응대
요금
상담 계정 무료 계정당 월 49,000원 계정당 월 79,000원 계정당 월 10만원 별도 협의
Kakao 채널 - 상담방당(일) / 100원 상담방당(일) / 100원 상담방당(일) / 100원 상담방당(일) / 100원(협의가능)
과금 방법 선충전 차감 선충전 차감 선충전 차감 선충전 차감 선충전 차감 or 후정산
상세
기본 채팅 상담 기능 근무시간 지정 지원 지원 지원 지원 지원
고객 채팅창 제공 지원 지원 지원 지원 지원
휴일 근무시간 지정 미지원 지원 지원 지원 지원
대응 레벨 표시 설정 지원 지원 지원 지원 지원
상담 인사말 자동메시지 지원 지원 지원 지원 지원
근무시간외 자동 메시지 지원 지원 지원 지원 지원
근무시간내 자동 메시지 지원 지원 지원 지원 지원
이미지 전송 지원 지원 지원 지원 지원
공지 등록 및 노출 지원 지원 지원 지원 지원
템플릿 사용 지원 지원 지원 지원 지원
상담 자동 분배 지원 지원 지원 지원 지원
상담 모니터링 지원 지원 지원 지원 지원
상담원 휴식 설정 지원 지원 지원 지원 지원
상담 스테이터스 제공 지원 지원 지원 지원 지원
코끼리 등록 관리(블랙리스트) 지원 지원 지원 지원 지원
도움말 제공 지원 지원 지원 지원 지원
고급 채팅 상담 기능 상담 정보 기능 지원 미지원 미지원 지원 지원 지원
상담원 변경 요청 미지원 미지원 지원 지원 지원
상담내용 검토 미지원 미지원 지원 지원 지원
채팅 불가 안내 설정 미지원 미지원 지원 지원 지원
욕필터 미지원 미지원 지원 지원 지원
상담원 평가 제공 미지원 미지원 지원 지원 지원
서비스 사용내역 추적 미지원 미지원 지원 지원 지원
채팅 데이터 보관 보관 일수 3년 3년 3년 3년 3년(변경 가능)
데이터 이관 미지원 미지원 미지원 미지원 지원
서버 호스팅 미지원 미지원 미지원 미지원 지원
템플릿 기능 제공 사용 가능 개수 5개 무제한 무제한 무제한 무제한
키워드 매칭 지원 지원 지원 지원 지원
FAQ 지원 지원 지원 지원 지원 지원
텍스트 템플릿 지원 지원 지원 지원 지원
노말 템플릿 지원 지원 지원 지원 지원
기본 보안제공 SSL 적용 지원 지원 지원 지원 지원
채팅 데이터 암호화 지원 지원 지원 지원 지원
고급 보안제공 유저 키 암호화 지원 미지원 미지원 미지원 지원 지원
OTP 로그인 제공 미지원 미지원 미지원 지원 지원
민감 정보 수정 및 마스킹 미지원 미지원 미지원 지원 지원
상담 분류 제공 상담분류 관리 제공 지원 지원 지원 지원 지원
채널기능 제공 카카오 플러스친구 지원 지원 지원 지원 지원
네이버톡톡 지원 지원 지원 지원 지원
상담원 지정 제공 상담 분류 별 상담원 지정 제공 미지원 미지원 지원 지원 지원
매니저 그룹 지정 분배 미지원 미지원 미지원 지원
매니저 기능 제공 상담 관리 매니저 계정 생성 미지원 미지원 미지원 지원 지원
매니저별 상담 그룹 미지원 미지원 미지원 지원 지원
매니저 상담원 변경 미지원 미지원 미지원 지원 지원
그룹별 근무 관리 미지원 미지원 미지원 지원 지원
통계 제공 today 현황 대시보드 제공 지원 지원 지원 지원 지원
일/시간 별 상담건 미지원 지원 지원 지원 지원
일/시간 별 상담 평균 시간 미지원 지원 지원 지원 지원
일/시간 별 상담원당 평균 처리 미지원 지원 지원 지원 지원
요일별 평균 상담건 미지원 지원 지원 지원 지원
요일별 평균 상담 평균 시간 미지원 지원 지원 지원 지원
요일별 평균 상담원당 평균 처리 미지원 지원 지원 지원 지원
상담원 별 실적 미지원 지원 지원 지원 지원
별점 평가 미지원 지원 지원 지원 지원
상담 내역 제공 미지원 지원 지원 지원 지원
엑셀 다운로드 미지원 미지원 지원 지원 지원
맞춤 통계 미지원 미지원 미지원 미지원 지원
커스텀 지원 고객 채팅 디자인 미지원 미지원 미지원 미지원 지원
솔루션 기능 추가 미지원 미지원 미지원 미지원 지원
서포트 24/7/365 메일지원 지원 지원 지원 지원 지원
개발자 지원 미지원 미지원 미지원 지원 지원
개별 도움말 미지원 미지원 미지원 미지원 지원
개발 지원 채팅 Web API 제공 지원 지원 지원 지원 지원
채팅 APP SDK 제공 지원 지원 지원 지원 지원
기본 파라미터 제공 지원 지원 지원 지원 지원
커스텀 파라미터 제공 지원 지원 지원 지원 지원
데이터 api 제공 미지원 미지원 미지원 미지원 지원

other infomation

  • “우리회사는 기획팀에서 CS를 같이 하고 있는데 채팅 때문에 CS 부하가 더 커지지 않을까 걱정했어요. 그런데 오히려 응대 시간이 줄어들고, 각종 통계를 쉽게 볼 수 있어서 기획 업무에도 아주 유용합니다.”

    김영준
    김영준, 스마트택배 대표  누적 앱 다운로드 600만
  • “시연을 보고 10분 만에 적용을 결정했어요. 해외 유명 솔루션을 다 써봤지만 정말 압도적이었습니다. 수 많은 고객 응대 때문에 골머리를 앓던 회사가 직접 개발한 솔루션이라 고민한 흔적이 절절히 느껴집니다.”

    김영호
    김영호 알람몬(말랑스튜디오) 대표  누적 앱 다운로드 2,100만
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