지능화된 고객 응대
고객의 문의를 실시간으로 분석하여 자동 응대하거나, 추천 답변을 미리 제시합니다.
챗봇으로 자동 응대를 할 수도 있습니다.
- 고객 문의에 대한 추천 답변이 자동으로 제시됩니다.
- 템플릿을 이용하면 원클릭으로 응대 할 수 있습니다.
- 고객 응대 시나리오를 작성하여 챗봇으로 실시간 응대할 수 있습니다.
- 3rd party 챗봇, 자동응답, AI관련 제휴를 원하시면 홈페이지 하단에 연락처를 남겨주시기 바랍니다.
- 챗봇의 응대 시나리오는 무제한으로 작성하고 편집할 수 있습니다.
- 상담원과 챗봇이 하이브리드로 고객 응대를 할 수 있습니다.
- 고객의 피드백은 api로 고객 시스템에 전달될 수 있습니다.
- 챗봇의 응대를 상담 매니저가 실시간으로 감시하고 필요시 상담원으로 교체할 수 있습니다.
업무 효율 향상
상담원의 입력을 최소화하고, 자동응대를 통해 동시에 다수의 고객을 상대할 수 있으므로 상담 효율이 획기적으로 향상됩니다.
- 상담원은 마우스 클릭만으로 템플릿을 불러 고객의 질문에 응답할 수 있습니다.
- 상담원의 상담창에 고객 문의에 대한 각종 연관 정보를 표시하여 신속한 응대를 할 수 있습니다.
- 상담 중인 모든 대화방에서 고객의 응답 여부를 실시간 모니터링하여 표시하므로 고객의 채팅에 즉시 응답할 수 있습니다.
다양한 메신저 연동
카카오톡, 네이버, 페이스북을 통해 고객은 원터치로 상담원과 대화할 수 있습니다.
친구 추가가 필요 없습니다.
- 고객은 자신의 정보를 노출하지 않은 채, 평소 쓰던 메신저로 상담원과 대화할 수 있으므로 더 쉽게 대화가 시작됩니다.
- 상담원은 기존 메신저보다 훨씬 더 강력한 기능을 이용할 수 있습니다.
| 기능 | 해피톡 | 카카오 플러스친구 |
|---|---|---|
| 상담시간 설정 |  |
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| 1:1 대화 | |
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| 키워드/API 자동응답 | |
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| 기본 통계 | |
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| 웰컴메시지 | |
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| 플러스친구 상담가능 | |
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| 해피톡 상담가능 | |
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| 업무별 상담원 배정, 변경, 스케줄 관리 | |
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| 원클릭 자동응답(텍스트, 이미지) | |
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| 상담 지식 실시간 공유 | |
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| 상품 정보 등 상담 참고 자료 표시 | |
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| 관리자가 상담내용 실시간 모니터링 | |
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| 상담원별, 기간별, 업무별 보고서 | |
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| 각종 연동 API 제공 | |
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| 그외 응대 효율 향상을 위한 다양한 기능들 | |
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다양한 규모의 비즈니스 대응
전문상담시스템이 없는 소규모 기업부터 대규모기업까지 모두 가 커버할 수 있는 맞춤형 기능을 제공합니다.
- 해피톡의 전문상담시스템으로 전문상담원이 없어도 전문적인 고객응대가 가능합니다.
- 소규모 기업이 부담없이 사용하기 적합한 상품부터 전문기능상품까지 모두 제공합니다.
상세한 상담 통계
상담원별, 분류별, 기간별 보고서 등 다양한 상담 통계가 제공됩니다.
- 고객 응대 효율을 향상시키기 위해 각종 통계 자료가 제공됩니다.
- 각 기간에 따라 상담원별, 조직별, 분류별 통계가 제공됩니다.
- 각 통계 자료는 관리자와 매니저 권한 별로 구분되어 제공됩니다.
간단한 상담은 챗봇으로 대체
일반적인 상담은 챗봇으로 24시간 빠르게 응대하고 상담원은 더 중요한 고객에게 집중할 수 있습니다.
- 자주 묻는 질문들은 미리 만든 챗봇 시나리오로 빠르게 응대할 수 있습니다.
- 누구나 쉽게 챗봇 시나리오를 만들고 관리할 수 있는 기능을 제공합니다.
- 챗봇 도중 상담원을 호출하거나 상담원과 상담 도중 챗봇 호출의 다중 응대가 가능합니다.
- 다양한 API 제공을 통해 기존 데이터를 연동하여 전문적인 고객 응대가 가능합니다.
연동 API 제공
해피톡의 주요 기능은 API로 제공되어 기업의 기존 시스템과 손쉽게 연동될 수 있습니다.
- 백업 API
- 리포팅 API
- 대화방 리스트 및 열람 API
- 시나리오 연동 API
- 상담정보 API
이같은 다양한 해피톡 API가 제공됩니다.
가입과 동시에 바로 시작
초기구축비용과 인력없이 가입만 하면 바로 해피톡을 이용할 수 있습니다.
상담 효율 향상을 높이기 위한 다양한 업그레이드 기능도 제공합니다.
- 해피톡은 초기구축에 필요한 시간, 인력, 비용 없이 가입과 동시에 이용할 수 있습니다.
- 무료로 기본 채팅 상담 기능 제공은 물론 고급 채팅 상담 기능과 다양한 템플릿 기능, 고급 보안 기능, 매니저 기능, 통계 기능 등을 통해 더욱 효율적인 상담을 지원합니다.
커스터마이징
고객사의 필요에 따라 각종 안내 메시지나, UI 등을 다양하게 커스터마이징 할 수 있습니다.
클라우드 이용이 어려운 고객사는 DB를 자사 내에 두고 해피톡을 운영할 수도 있습니다.
- 인사, 업무 시간, 상담 불가, 긴급 상황 등 다양한 안내 메시지 및 UI를 커스터마이징 할 수 있습니다.
- 더 특별한 기능을 원하시는 경우 해피톡으로 연락해주세요.
