제1조 [총칙] 엠비아이솔루션 주식회사(이하 “회사”)가 제공하는 서비스(이하 “해피톡”)는 고객(이하 “이용자”)의 개인정보 보호를 소중하게 생각하고, 개인정보를 안전하게 보호하기 위하여 최선의 노력을 다하고 있습니다.
회사는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 및 「개인정보 보호법」, 「통신비밀보호법」, 「전기통신사업법」에 따라 정보통신서비스제공자가 준수하여야 할 관련 법률을 준수하고 있습니다.
회사는 「개인정보 보호법」 제30조(개인정보 처리방침의 수립 및 공개)에 따라 다음과 같이 해피톡의 개인정보의 처리 방침(이하 “개인정보 처리방침”)을 수립하고 이를 홈페이지(happytalk.io)에 공개하여 고객이 언제나 쉽게 열람할 수 있도록 하고 있습니다.

제2조 [수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법] 1. 수집하는 개인정보의 항목 ① 해피톡은 회원가입 시 아래와 같은 개인정보를 필수항목으로 수집하고 있습니다. [필수] 아이디, 비밀번호, 회사명, 이메일, 휴대폰 번호, 업종, 담당자명
[선택] 마케팅 수신 동의 여부(SMS/이메일), 홈페이지 ② 결제 환불 요청 시 아래와 같은 정보를 수집하고 있습니다. [필수] 은행명, 계좌번호, 예금주명 ③ 1:1 문의 시 아래와 같은 정보를 수집하고 있습니다. [필수] 이름, 전화번호, 이메일, 회사, 문의내역 ④ 서비스 이용 또는 업무 처리 과정에서 생성되어 아래와 같은 정보들이 추가로 수집될 수 있습니다. 접속 IP 정보, 쿠키, 접속로그, 방문 일시, 서비스 이용 기록, 이용 정지 기록 ⑤ 카카오, 네이버를 통한 간편 회원가입 서비스 이용 시 아래 정보들이 수집될 수 있습니다. - 카카오 간편 회원가입 시 :
[필수] 카카오계정(이메일), 카카오톡 채널 추가 상태 및 내역, 카카오계정(전화번호), 회사명, 업종, 담당자명
[선택] 마케팅 수신 동의 여부(카카오톡,SMS/이메일)

- 네이버 간편 회원가입 시 :
[필수] 이용자 고유 식별자(기본 정보), 휴대폰번호, 이메일, 회사명, 업종, 담당자명
[선택] 마케팅 수신 동의 여부(네이버톡톡,SMS/이메일) ⑥ 마케팅 목적의 개인정보 수집 및 이용 동의 시 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다. [선택] 이메일, 아이디, 휴대폰 번호 2. 개인정보 수집 방법 해피톡은 회원가입, 고객센터 이용, 유료 결제 및 서비스 이용 또는 업무 처리 과정에서 생성되거나 협력사의 제공에 의해 개인정보를 수집하고 있습니다.
회원가입 과정에서 개인정보주체인 관리자(이하 “관리자”)는 개인정보 처리방침의 내용을 확인한 후 가입하도록 되어 있으며, 동의 항목에 체크하고 “회원가입” 버튼을 누름에 따라, 개인정보 수집 및 이용에 대해 동의한 것으로 간주합니다.

제3조 [개인정보의 수집 및 이용목적] 회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 이용합니다. 1. 회원가입 및 관리 회원가입 의사 확인
회원제 서비스 제공에 따른 개인 식별
고지사항 전달
분쟁 조정을 위한 기록 보존
서비스 부정이용 방지
회원탈퇴 의사 확인 2. 서비스 제공에 관한 계약 이행 및 서비스 제공에 따른 요금 결제, 추심
3. 신규 서비스 개발 및 마케팅·광고에 활용 서비스 개발 및 맞춤 서비스 제공
서비스의 유효성 확인
통계학적 특성에 따른 서비스 제공
이벤트 정보 및 참여기회 제공
광고성 정보 제공
접속빈도 파악
서비스 이용에 대한 통계 수집한 개인정보는 위 목적 이외의 용도로는 사용하지 않으며, 이용 목적이 변경될 시에는 사전 동의를 받을 예정입니다.
회사의 모든 서비스에 대하여 ‘취소’ 또는 ‘철회’함으로써 개인정보의 수집과 이용에 대하여 언제든지 거부할 수 있습니다. 다만, 이로 인해 고객 문의 응대와 서비스 이용 과정에서 제한이 있을 수 있습니다.

제4조 [개인정보의 공유 및 제공] 회사는 이용자의 개인정보를 ‘제3조 [개인정보의 수집 및 이용 목적]’에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 동의 범위를 초과하여 이용하거나 원칙적으로 제3자에게 제공하지 않습니다.
단, 회사는 다음의 경우 주의를 기울여 이용자의 동의 없이 개인정보를 제공할 수 있습니다.
1. 제3자에게 공유하거나 제공하는 것에 대하여 사전에 동의한 경우
2. 법령의 규정에 의거하거나, 적법한 절차에 의해 수사기관이나 기타 정부기관으로부터 정보 제공을 요청받은 경우

제5조 [개인정보의 보유 및 이용기간] 회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의 받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
1. 고객 문의 응대 • 보관기간: 문의일로부터 1년
• 보관이유: 문의 처리, 의사 소통 경로 확보
• 보관항목: 이름, 전화번호, 이메일, 회사, 문의내역 2. 회원 탈퇴 요청 및 개인정보 수집 및 이용에 대한 동의 철회 • 보관기간: 탈퇴 시 지체 없이 파기
다만, 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료 시까지 1) 관계 법령 위반에 따른 수사·조사 등이 진행 중인 경우, 해당 수사·종료 시까지
2) 서비스 이용에 따른 채권·채무관계 잔존 시, 해당 채권·채무관계 정산 시까지 • 보관이유: 소비자의 불만 및 분쟁 해결, 부정 이용 방지, 불법 이용자에 대한 관련 기관 수사 협조, 서비스 이용에 따른 채권·채무관계 정산
• 보관항목: 아이디, 이름, 연락처, 이메일 주소, 접속 로그 3. 마케팅 및 프로모션 광고에 활용 • 보관기간: 동의 철회시 또는 회원탈퇴 후 지체 없이 삭제 또한, 회사는 1년간 서비스를 이용하지 않은 회원의 개인정보는 회원에게 사전 통지하고 지체 없이 파기합니다.
이 외에 법령의 규정에 의하여 보관할 필요가 있는 경우 관련 법령에서 정한 일정한 기간 동안 개인정보를 보관합니다.
이 경우 해피톡은 보관하는 정보를 보관하는 목적으로만 이용하며 보관 기간은 아래와 같습니다.

보관 정보	보관 이유	보관 기간
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률	5년
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률	5년
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률	3년
표시/광고에 관한 기록	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률	6개월
세법이 규정하는 모든 거래에 관한 장부 및 증빙서류	국세기본법, 법인세법	5년
전자금융 거래에 관한 기록	전자금융거래법	5년
웹사이트 방문에 관한 기록	통신비밀보호법	3개월

제6조 [개인정보의 처리위탁] 회사는 서비스 품질 향상을 위하여 아래와 같이 개인정보를 위탁하고 있으며, 관련 법령에 따라 위탁계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다.
수탁자 및 위탁업무의 내용은 다음과 같습니다.

수탁업체	위탁업무 내용
주식회사 카카오	카카오톡을 이용한 정보성 메시지, 채팅 상담
주식회사 써머스플랫폼	카카오톡을 이용한 정보성 메시지, 문자 메시지 발송, 교환·반품 택배 접수 업무
네이버클라우드(주)	서비스 제공을 위한 서버 운영
NICE페이먼츠㈜	결제 처리
스티비(주)	이메일 발송
타입폼	개별 문의 관리

제7조 [개인정보의 국외 이전] 회사는 서비스 제공을 위하여 아래와 같이 해외에 위치한 업체에 개인정보 처리를 위탁하고 있습니다. 1. 이전 받는 업체: Typeform
2. 정보관리책임자의 연락처: dpo@typeform.com
3. 이전되는 개인정보 항목: 이메일 주소, 휴대폰 번호, 이름, 전화번호
4. 이전되는 국가: 미국
5. 이전 일시 및 방법: 고객 문의 시점에 네트워크를 통한 전송
6. 개인정보 이용 목적: 고객 상담 정보 관리
7. 개인정보 보유 및 이용 기간: 문의일로부터 1년간 보관 후 파기

제8조 [개인정보 파기절차 및 방법] 이용자의 개인정보는 원칙적으로 개인정보의 보유 기간이 경과하거나 이용목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다.
단, 위탁에 의거하여 제공받는 개인정보의 파기절차는 정보를 제공하는 업체와 회사와의 합의서에 의거하여 적용됩니다.
해피톡의 개인정보 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다. 1. 파기절차 - 이용자가 입력한 정보는 목적이 달성된 후 별도의 데이터베이스(DB)로 옮겨져 (종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
- 이 개인정보는 법률에 의한 경우 외에는 보유 이외의 다른 목적으로 이용하지 않습니다. 2. 파기방법 - 종이에 출력된 개인정보는 문서 파쇄기를 이용해 분쇄하여 파기합니다.
- 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

제9조 [개인정보의 안전성 확보조치] 회사는 이용자의 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안정성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다. 1. 기술적 대책 회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 회원의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 최선을 다하고 있습니다.
개인정보 훼손에 대비하여 자료를 수시로 백업하고 있고, 최신 백신프로그램을 이용하여 이용자의 개인정보나 자료가 누출되거나 손상되지 않도록 방지하고 있으며, 암호화 통신 등을 통하여 네트워크 상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다.
그리고 침입차단 시스템을 이용하여 외부로부터 무단 접근을 통제하고 있으며, 기타 시스템적으로 보안성을 확보하기 위한 가능한 모든 기술적 장치를 갖추려 노력하고 있습니다. 2. 관리적 대책 회사의 개인정보 관련 취급은 담당자에 한정시키고 있고 이를 위한 별도의 비밀번호를 부여하여 정기적으로 갱신하고 있으며, 담당자에 대한 수시 교육을 통하여 개인정보 처리방침의 준수를 항상 강조하고 있습니다. 3. 물리적 대책 개인정보 유출 등을 방지하기 위해 외부인의 출입을 통제하는 출입통제 시스템 및 장비를 상시 운영하고 있습니다. ※ 회사는 정보보안관리체계의 수립과 지속적인 개선을 위해 노력하고 있으며, ISMS 보안인증을 취득하고 이를 유지하고 있습니다.

제10조 [개인정보 자동 수집 장치의 설치/운영 및 거부에 관한 사항] 회사는 서비스를 효율적으로 제공하기 위하여 이용자의 정보를 저장하고 조회하는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
쿠키(cookie)란 웹사이트를 운영하는 데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에게 보내는 아주 작은 텍스트 파일로 이용자 컴퓨터의 하드디스크에 저장됩니다.
쿠키에는 이용자가 서비스 사용 중에 생성된 정보 또는 방문한 웹사이트의 정보 등이 저장될 수 있으나, 이용자의 이름, 전화번호 및 민감한 개인정보는 수집되지 않습니다.
쿠키는 이용자가 방문한 서비스와 사이트에 대한 접속 빈도나 방문시간 등을 통한 맞춤 서비스를 위해서 활용될 수 있으며, 개인을 식별할 수 없는 방식으로 협력사와 정보를 공유하기 위한 기술적 수단으로 활용될 수 있습니다.
해피톡이 양질의 서비스를 제공하기 위해서 쿠키를 사용할 때는 이용자들은 쿠키에 대하여 사용 여부를 선택할 수 있습니다.
이때 이용자는 웹브라우저의 옵션을 통해서 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다. 예를 들어 크롬에서는 설정 → 개인정보 및 보안 → 쿠키 및 기타 사이트 데이터에서 설정할 수 있습니다.
다만, 쿠키 설치를 거부할 경우 웹 사용이 불편해지며, 일부 서비스 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.

제11조 [개인정보 보호책임자] 회사는 이용자의 개인정보 보호를 매우 중요하게 생각하고, 개인정보가 훼손·침해 또는 누설되지 않도록 최선을 다하고 있습니다.
이용자는 회사의 개인정보 보호책임자에게 불만사항을 신고할 수 있으며, 회사는 신고사항 및 의견에 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다. <개인정보 보호책임자> • 이름 : 이종명
• 직위 : 이사
• 전화 : 1666-5263
• 메일 : happytalk@happytalk.io <개인정보보호 담당부서> • 부서 : 정보보호팀
• 메일 : security@happytalk.io
기타 개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의할 수 있습니다. • 개인정보침해 신고센터 (https://privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
• 개인정보분쟁조정위원회 (http://www.kopico.go.kr / 1833-6972)
• 대검찰청 사이버수사과 (http://www.spo.go.kr / 국번없이 1301)
• 경찰청 사이버수사국 (https://ecrm.cyber.go.kr / 국번없이 182)

제12조 [이용자 및 법정대리인의 권리·의무와 행사방법] 1. 이용자는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.
2. 이용자의 권리 행사는 서면, 전자우편, 전화, 홈페이지 내 1:1문의 등을 통하여 할 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다. - 전화: 1666-5263
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5. 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한될 수 있습니다.
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